Veelgestelde vragen

Ik wil bestellen, maar mijn e-mailadres geeft een foutmelding.
Als je op een mobiel apparaat een bestelling plaatst, dan kan het zijn dat je na het invullen van je e-mailadres de melding krijgt dat het een ongeldig adres is. Het kan komen doordat op je mobiele apparaat een automatische woordvoorspeller gebruikt wordt en dat het zo staat ingesteld dat er automatisch een spatie achter geplaatst wordt. Controleer of er een spatie achter je e-mailadres staat en klik op backspace om die weg te halen. Grote kans dat je e-mailadres dan wel geaccepteerd wordt. Lukt het nog steeds niet? Dan helpen we je graag verder. Stuur een bericht via het contactformulier, een e-mail (info@urbanhippies.nl) of een Whatsapp naar 0(031) 6 33942033

Mijn betaling is niet gelukt, wat nu?
Door storingen bij de bank kan het voorkomen dat je Ideal-, Paypal-, of Mister Cash-betaling niet goed afgerond wordt. Je kunt op twee manieren alsnog betalen:
- Je kunt het bedrag via een bankoverschrijving overmaken op NL84RABO 0174991975 t.n.v. Urban Hippies onder vermelding van je ordernummer. Heb je haast, mail ons dan een foto of screenshot van het afgeschreven bedrag, dan sturen we je bestelling direct op. (
info@urbanhippies.nl)
- Of betaal via deze (beveiligde en verzekerde) paypal.me-link. Je kunt dan in een veilige omgeving via paypal betalen. Vul het bedrag en je ordernummer of naam in. Er komt direct een melding van je betaling bij UrbanHippies binnen.

Urban Hippies werkt samen met Omnicas bij openstaande vorderingen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We verzenden je bestelling zodra de betaling door ons ontvangen is. Binnen Nederland is je bestelling dan 1-3 werkdagen onderweg. Naar andere landen binnen Europa tel je daar een aantal dagen bij.

Hoe zit het met verzendkosten? 
Bestelling vanaf 50,= verzenden we gratis binnen Nederland en Europa. Voor bestellingen onder 50,= rekenen we binnen Nederland een standaard bedrag van 2,50 voor verpak- en verzendkosten. Voor zendingen binnen Europa, maar buiten Nederland wordt 6,75 verzendkosten gerekend. 

Ik wil graag iets retour sturen, kan dat?
Ja, als je een product retour wilt sturen dan meld je dat binnen 14 dagen na ontvangst van het product (mail naar info@urbanhippies.nl). Na de melding (waar je z.s.m. een antwoord op krijgt) heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel retour te sturen. (dus als je je retour na 2 dagen meldt, dan heb je vanaf dat moment 14 dagen om het retour te sturen) De producten moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Wil je iets retourneren, laat ons dat dan even weten via het contactformulier of een mail, dan weten we dat jouw pakketje retour komt. Doe een briefje met je naam, adres en IBAN-rekeningnummer in de verpakking zodat we weten naar wie de retour-betaling moet. In principe doen we de retourbetaling via dezelfde betalingswijze als die gebruikt is voor de betaling. Retourzendingen waarvan de afzender onduidelijk is kunnen we niet in behandeling nemen. Gebruik dezelfde of een vergelijkbare verpakking om te zorgen dat de retourzending goed bij ons aankomt. Dus heb je het bijvoorbeeld ontvangen in een plat doosje, retourneer het dan ook in zo'n doosje. Sieraden die beschadigd aankomen door het gebruik van een minder geschikte verpakking kunnen we (gedeeltelijk) niet vergoeden. Na ontvangst zullen we het bedrag (incl verzendkosten als het de gehele bestelling betreft) binnen 2 weken naar je overmaken, maar meestal direct. De retourzending is voor eigen rekening.

Retouradres:
Urban Hippies
Bondstraat 24
5612 HX Eindhoven
Nederland/ The Netherlands

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
Heel vervelend als je je bestelling al had verwacht terwijl hij er nog niet is. Controleer eerst eens of je je adresgegevens juist doorgegeven hebt (die staan in je orderbevestiging en in je account). Een fout in de adresgegevens kan ervoor zorgen dat je bestelling naar een ander adres gestuurd is. Er zit dan helaas niet veel meer op dan afwachten of het pakketje teruggezonden wordt naar Urban Hippies. (Je bent namelijk zelf verantwoordelijk voor het juist invoeren van je gegevens). Klopt je adres? Neem dan even contact op via het contactformulier of mail naar info@urbanhippies.nl.

Kun je me laten weten wanneer een artikel weer op voorraad is?
Als een product niet op voorraad is kun je bij de productomschrijving je e-mailadres invullen en daarna klikken op "houd mij op de hoogte van beschikbaarheid". Je krijgt dan een melding wanneer de voorraad is aangevuld. 

Kortingscodes
Er zijn regelmatig kortingscodes geldig die je een bedrag of percentage korting geven op een product of je bestelling. Codes worden aangekondigd op facebook en/of via de nieuwsbrief. Ook staan de geldige kortingscodes vermeld onder je bestel-verzicht in je mandje. Een korting kan niet achteraf gegeven worden. Als je de berichten op social media van Urban Hippies in de gaten houdt, dan loop je geen kortingen mis.
Als een code niet pakt in je browser, noteer hem dan in het opmerkingenvakje. Als de code voor jouw artikel geldt dan krijg je de korting direct na betaling teruggestort op de rekening.

Ik heb een contactallergie voor nikkel. Wat kan ik het beste aanschaffen?
De onderdelen die we gebruiken zijn lood- en nikkelvrij. Kun je niet tegen koper, dan kun je gevoelig reageren op messing en brons. Voor oorhaakjes gebruiken we meestal sterling zilver, goldfilled en niobium, die zelden allergische reacties geven. Kettingen van stainless steel zijn zeer huidvriendelijk. We gebruiken zelfs 316L stainless steel, dat een verlaagd koolstof-gehalte heeft en extra anti-allergeen is.

Kan ik de sieraden van Urban Hippies in mijn eigen (web)winkel verkopen?
Ja, we verkopen ook aan resellers...kijk maar eens bij ons overzicht voor een hele lijst met unieke winkels. We hebben hier een aantal richtlijnen voor om te zorgen dat winkels een uniek assortiment kunnen blijven bieden. Ook het web willen we niet overvoeren met onze spullen. Heb je een winkel en denk je dat we een match zijn? Neem contact op met Urban Hippies of met Lee Janssens van Lady Lee Agency. Hier vind je de voorwaarden voor wholesale.

Can I sell Urban Hippies jewelery in my own (web) shop?
Yes, we also sell to resellers. Take a look at our overview for a list of unique shops. We have some guidelines to ensure that shops can continue to provide a wide range. Do you have a store and do you think we have a match? Contact us or Lee Janssens: Lady Lee Agency. You can find our terms and conditions for retailers here. (scroll down for English version)

Kan ik mijn bestelling ergens afhalen?
We hebben (nog) geen eigen afhaaladres, maar we kunnen, indien gewenst, je bestelling naar één van onze verkooppunten sturen, zodat je het daar kunt afhalen. Je bestelling en betaling loopt dan op gebruikelijke wijze via de webshop. Afhalen op afspraak kan bij Gusj in Eindhoven, ook op zaterdag en zondag. Daar moet jouw bestelling dan eerst naartoe gebracht worden. Neem even contact op als je dat graag wilt. (info@urbanhippies.nl)

Mijn sieraad is na een hele poos dragen kapot gegaan. Wat nu?
Op slotjes en bevestigingen heb je sowieso 6 mnd garantie. Dat betekent dat we het kosteloos repareren. Verzendkosten betaal je zelf. Onedele metalen kunnen oxideren, wat vaak in verhouding is met de prijs van het product. Vind je dat jouw sieraad in verhouding tot de prijs te snel verslijt? Niet gaan zitten balen of een dappere poging doen je er overheen te zetten. Stuur ons een bericht, want we doen heel graag ons best om dingen in orde te maken.

Hoe onderhoud ik mijn sieraad?
Vocht, warmte,huidverzorgingsproducten, zweet, parfum...allemaal factoren die de slijtage van jouw sieraad ongunstig kunnen beïnvoeden. Bewaar je sieraden dus op een droge, donkere plek, bijvoorbeeld in een juwelenkistje. Oppervlakkige oxidatie kun je eraf poetsen met een droog zilverpoetsdoekje. (verkrijgbaar in de shop)

Goud, Verguld, vermeil? Wat is het?
In deze webstore vind je zilver- en goudkleurige sieraden die termen dragen als sterling, verzilverd, goldplated, vermeil en goldfilled. Je spreekt van gold plated, verguld en verzilverd wanneer er een dun gouden of zilveren laagje over een niet-edel basismetaal is gelegd. Dat is mooi en betaalbaar, maar kan na verloop van tijd slijten. Sterling zilver betekent dat het zilvergehalte 92,5% is. Goud vermeil is sterling zilver met een laagje van goud. En dan hebben we nog 'gold-filled'. Dit betekent dat er met behulp van druk en hitte een dikke laag goud (min. 20% van het gewicht) over een basismetaal is aangebracht. Dit is zeer slijtvast. Hoewel het basismetaal niet edel is, spreek je dan toch van een life-time gouden sieraad en is het geschikt voor mensen die gevoelig zijn voor niet-edele metalen.

Adverteren?
Zoals je wellicht hebt gezien tonen we op de facebookpagina regelmatig foto's van de verkoopadressen. Dit is een privilege als je verkooppunt van Urban Hippies bent. Wil je graag extra exposure voor je merk/winkel/product, bijvoorbeeld via een advertentie of een winactie? Neem dan contact op via info@urbanhippies.nl.