Veelgestelde vragen

Ik wil bestellen, maar mijn e-mailadres geeft een foutmelding.
Als je op een mobiel apparaat een bestelling plaatst, dan kan het zijn dat je na het invullen van je e-mailadres de melding krijgt dat het een ongeldig adres is. Het kan komen doordat op je mobiele apparaat een automatische woordvoorspeller gebruikt wordt en dat het zo staat ingesteld dat er automatisch een spatie achter geplaatst wordt. Controleer of er een spatie achter je e-mailadres staat en klik op backspace om die weg te halen. Grote kans dat je e-mailadres dan wel geaccepteerd wordt. Lukt het nog steeds niet? Dan helpen we je graag verder. Stuur een bericht via het contactformulier, een e-mail (info@urbanhippies.nl) of een Whatsapp naar 0(031) 6 33942033

Mijn betaling is niet gelukt, wat nu?
Door storingen bij de bank kan het voorkomen dat je Ideal-, Paypal-, of Mister Cash-betaling niet goed afgerond wordt. Je kunt op twee manieren alsnog betalen:
- Je kunt het bedrag via een bankoverschrijving overmaken op NL84RABO 0174991975 t.n.v. Urban Hippies onder vermelding van je ordernummer. Heb je haast, mail ons dan een foto of screenshot van het afgeschreven bedrag, dan sturen we je bestelling direct op. (
info@urbanhippies.nl)
- Of betaal via deze (beveiligde en verzekerde) paypal.me-link. Je kunt dan in een veilige omgeving via paypal betalen. Vul het bedrag en je ordernummer of naam in. Er komt direct een melding van je betaling bij UrbanHippies binnen.

Urban Hippies werkt samen met Omnicas bij openstaande vorderingen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We verzenden je bestelling zodra de betaling door ons ontvangen is. Alle orders worden met een track&trace verzonden. Via de mail ontvang je een link naar meer bestelinformatie. Betaalde bestellingen die op doordeweekse dagen voor 15u gedaan worden, komen gewoonlijk de volgende dag bij je aan. Naar andere landen binnen Europa tel je daar een aantal dagen bij.

Hoe zit het met verzendkosten? How much are the shipping costs?
Bestelling vanaf 50,= verzenden we gratis binnen Nederland en Europa. Voor bestellingen onder 50,= rekenen we binnen Nederland een standaard bijdrage van 3,50 voor verzenden met track&trace. Voor zendingen binnen Europa, maar buiten Nederland wordt 4,20 verzendkosten gerekend. Shipping costs to other countries, outside The Netherlands is 4,20 Euro. Free shipping for orders above 50 euro. 

Past mijn bestelling door de brievenbus?
De meeste bestellingen worden in platte brievenbusdoosjes verzonden via fietskoeriers. Voor brievenbuspost wordt normaal gezien niet aangebeld. Grotere artikelen of orders worden op dezelfde manier verzonden, maar dan in een verpakking die niet door de brievenbus kan. De fietskoerier zal bij je aanbellen om het pakje af te geven. Houd je mail (eventueel spam) in de gaten voor actuele informatie over de levering.


Ik wil graag iets retour sturen, kan dat?

Het retourbeleid vind je hier.

Retouradres:
Urban Hippies
Bondstraat 24
5612 HX Eindhoven
Nederland/ The Netherlands

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
Heel vervelend als je je bestelling al had verwacht terwijl hij er nog niet is. Controleer eerst eens of je je adresgegevens juist doorgegeven hebt (die staan in je orderbevestiging en in je account). Een fout in de adresgegevens kan ervoor zorgen dat je bestelling naar een ander adres gestuurd is. Er zit dan helaas niet veel meer op dan afwachten of het pakketje teruggezonden wordt naar Urban Hippies. (Je bent namelijk zelf verantwoordelijk voor het juist invoeren van je gegevens). Klopt je adres? Neem dan even contact op via het contactformulier of mail naar info@urbanhippies.nl.

Kun je me laten weten wanneer een artikel weer op voorraad is?
Als een product niet op voorraad is kun je bij de productomschrijving je e-mailadres invullen en daarna klikken op "houd mij op de hoogte van beschikbaarheid". Je krijgt dan een melding wanneer de voorraad is aangevuld. 

Kortingscodes
Er zijn regelmatig kortingscodes geldig die je een bedrag of percentage korting geven op een product of je bestelling. Codes worden aangekondigd op facebook en/of via de nieuwsbrief. Ook staan de geldige kortingscodes vermeld onder je bestel-verzicht in je mandje. Een korting kan niet achteraf gegeven worden. Als je de berichten op social media van Urban Hippies in de gaten houdt, dan loop je geen kortingen mis.
Als een code niet pakt in je browser, noteer hem dan in het opmerkingenvakje. Als de code voor jouw artikel geldt dan krijg je de korting direct na betaling teruggestort op de rekening.

Ik heb een contactallergie voor nikkel. Wat kan ik het beste aanschaffen?
De onderdelen die we gebruiken zijn lood- en nikkelvrij. Kun je niet tegen koper, dan kun je gevoelig reageren op messing en brons. Voor oorhaakjes gebruiken we meestal sterling zilver, goldfilled en niobium, die zelden allergische reacties geven. Kettingen van stainless steel zijn zeer huidvriendelijk. We gebruiken zelfs 316L stainless steel, dat een verlaagd koolstof-gehalte heeft en extra anti-allergeen is.

Kan ik de sieraden van Urban Hippies in mijn eigen (web)winkel verkopen?
Ja, we verkopen ook aan resellers...kijk maar eens bij ons overzicht voor een hele lijst met unieke winkels. We hebben hier een aantal richtlijnen voor om te zorgen dat winkels een uniek assortiment kunnen blijven bieden. Ook het web willen we niet overvoeren met onze spullen. Heb je een winkel en denk je dat we een match zijn? Neem contact op met Urban Hippies of met Lee Janssens van Lady Lee Agency. Hier vind je de voorwaarden voor wholesale.

Can I sell Urban Hippies jewelery in my own (web) shop?
Yes, we also sell to resellers. Take a look at our overview for a list of unique shops. We have some guidelines to ensure that shops can continue to provide a wide range. Do you have a store and do you think we have a match? Contact us or Lee Janssens: Lady Lee Agency. You can find our terms and conditions for retailers here. (scroll down for English version)

Kan ik mijn bestelling ergens afhalen?
We hebben (nog) geen eigen afhaaladres, maar we kunnen, indien gewenst, je bestelling naar één van onze verkooppunten sturen, zodat je het daar kunt afhalen. Je bestelling en betaling loopt dan op gebruikelijke wijze via de webshop. Neem even contact op als je dat graag wilt. (info@urbanhippies.nl)

Mijn sieraad is na een hele poos dragen kapot gegaan. Wat nu?
Op slotjes en bevestigingen heb je sowieso 6 mnd garantie. Dat betekent dat we het kosteloos repareren. Verzendkosten betaal je zelf. Onedele metalen kunnen oxideren, wat vaak in verhouding is met de prijs van het product. Vind je dat jouw sieraad in verhouding tot de prijs te snel verslijt? Niet gaan zitten balen of een dappere poging doen je er overheen te zetten. Stuur ons een bericht, want we doen heel graag ons best om dingen in orde te maken.

Hoe onderhoud ik mijn sieraad?
Vocht, warmte,huidverzorgingsproducten, zweet, parfum...allemaal factoren die de slijtage van jouw sieraad ongunstig kunnen beïnvoeden. Bewaar je sieraden dus op een droge, donkere plek, bijvoorbeeld in een juwelenkistje. Oppervlakkige oxidatie kun je eraf poetsen met een droog zilverpoetsdoekje. (verkrijgbaar in de shop)